2019辽宁教师招聘考试：人际沟通题答题技巧

　　【例】假如有家长认为你教的不好，因此找校长投诉了你，你会怎么办?

　　【分析】

　　冷静：首先，我会摆正心态，并不会因为这件事情影响到我的正常教学，更不会因为这个家长的投诉就对他的小孩产生不好的看法和印象。

　　反思：接下来我会进行深刻的反思，看看为什么会出现这种状况。是因为我的教学确实存在问题，还是因为在以往我和家长的交流和接触的过程中，由于其他原因，使这位家长对我产生了偏见或者是误解，导致了他的投诉，或者是因为我和家长之间的沟通不及时，致使我的一些教学设想等没能及时传达给家长。

　　沟通：在进行了深刻的自我反思之后，我会找到这位家长，进行耐心的倾听和交流，找出问题所在。如果确实是我的教学出现了问题，我会真诚的道歉，并虚心的接受和改进;如果是因为我们之前存在误解，我会耐心的解释，争取消除误会;如果是因为沟通不及时所造成的，我也会对他表示歉意，并承诺以后不再出现类似的问题。当然，在问题处理好之后，我还会找到校长，将问题的真实情况反映给他听，同时对自己给他造成的麻烦表示道歉，并保证以后不再饭类似的错误。

　　扬弃：经过这件事情后，我会时刻提醒自己在不断提高自身教学技能的同时，更要注意及时和家长进行沟通，以便更好的团结家长的力量，帮助学生成长。

　　对于题目中没有给考生设定任何问题情境，只是提问考生怎样和不同的家长、学生等群体交流，回答这一类题的时候，考生应注意在和不同的群体沟通交流时，应该本着不同的态度和原则。首先，在面对领导时，应该本着“虚心、尊重”的态度，并且相信大多数情况下“领导都是对的，即使不是对的，也是因为没有了解情况”;其次，面对同事则应该本着“尊重、理解和合作”的原则;再次，对家长应该“热情、理解、尊重”，并且家长的要求一定要解决;最后，对学生应该本着“关心、多宽容、多鼓励、多信任、多尊重和多理解”等原则。这类题往往需要考生自己对相应的群体进行分类，然后再根据不同的分类来作答。如“怎么和不同类型的家长打交道?”在这里，考生就需要对家长进行分类，在分类的时候，应当从最有利于自身答题的角度出发，也就是看看怎么分类最方便自己答题。所以，比如说，对于刚刚这一题，考生可以按照家长的态度，将其分为“热情型、冷漠型和粗暴型”，然后再进行作答。

　　总之，在回答人际沟通类题目的时候，虽然有一定的模板，但考生还是要注意多一些人情味，少一些书卷气，才能彰显出考生理论和实践的结合能力。相信听了以上讲解，考生对人际沟通的两类题型的作答都有了一定的了解，希望考生能学有所思，学有所用，真正能为自己的面试锦上添花。